Algemene voorwaarden

Heunext

Website: https://heunext.nl

E-mail: tomas@heunext.nl

KvK-nummer: 93218168

Vestigingsadres: Twickel 126 8103HK Raalte

Artikel 1. Definities

1.1. Heunext: de onderneming die onder de handelsnaam Heunext diensten aanbiedt op het gebied van bedrijfsadvies, sales, marketing, digitalisering, softwareontwikkeling, kunstmatige intelligentie en automatisering.

1.2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Heunext een overeenkomst aangaat.

1.3. Overeenkomst: iedere schriftelijke of elektronische afspraak tussen Heunext en opdrachtgever over de levering van producten of diensten.

1.4. Project: een afgebakende opdracht waarvoor doorgaans een eenmalige vergoeding wordt overeengekomen.

1.5. Abonnement: een overeenkomst voor periodiek geleverde diensten, zoals hosting, onderhoud, softwarelicenties, ondersteuning, marketingbeheer of andere doorlopende dienstverlening.

1.6. Oplevering: het moment waarop Heunext het overeengekomen projectresultaat aan opdrachtgever beschikbaar stelt voor beoordeling of gebruik.

1.7. Meerwerk: werkzaamheden die buiten de oorspronkelijk overeengekomen opdracht vallen.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Heunext.

2.2. Deze voorwaarden zijn uitsluitend opgesteld voor zakelijke opdrachtgevers. Overeenkomsten met consumenten vallen hier niet onder.

2.3. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.

2.4. De algemene inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Heunext deze schriftelijk accepteert.

2.5. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een afzonderlijk ondertekende overeenkomst, hebben de specifieke afspraken in die overeenkomst voorrang.

2.6. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval een rechtsgeldige vervangende afspraak maken die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Artikel 3. Offertes en overeenkomsten

3.1. Alle offertes van Heunext zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. Offertes zijn 30 kalenderdagen geldig, tenzij een andere termijn is aangegeven.

3.3. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch accepteert en Heunext de opdracht bevestigt, of zodra Heunext met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.4. Elektronische acceptatie en digitale ondertekening kunnen worden gebruikt als bewijs van de gemaakte afspraken.

3.5. Offertes beschrijven de overeengekomen werkzaamheden, tarieven, eventuele abonnementskosten, betalingsmomenten en relevante uitgangspunten.

3.6. Werkzaamheden die niet expliciet in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen, behoren niet automatisch tot de opdracht.

3.7. Heunext mag derden inschakelen voor de uitvoering van werkzaamheden en blijft daarbij verantwoordelijk voor de nakoming van haar eigen contractuele verplichtingen.

Artikel 4. Uitvoering van werkzaamheden

4.1. Heunext voert opdrachten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.

4.2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, heeft de dienstverlening het karakter van een inspanningsverplichting.

4.3. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegang en medewerking die noodzakelijk zijn voor de uitvoering.

4.4. Indien noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt, mag Heunext de werkzaamheden tijdelijk opschorten nadat opdrachtgever hiervan op de hoogte is gesteld.

4.5. Eventuele vertragingen als gevolg van ontbrekende medewerking kunnen aanleiding geven tot aanpassing van de planning.

4.6. Heunext informeert opdrachtgever tijdig wanneer belangrijke omstandigheden gevolgen hebben voor de uitvoering, kosten of planning.

Artikel 5. Projectplanning en oplevering

5.1. Projectplanningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

5.2. Heunext stelt het projectresultaat na afronding beschikbaar voor beoordeling.

5.3. Opdrachtgever krijgt tien werkdagen om het resultaat te controleren en eventuele concrete afwijkingen van de overeengekomen specificaties schriftelijk te melden.

5.4. Indien binnen deze termijn geen gemotiveerde bezwaren worden gemeld, geldt het resultaat als geaccepteerd voor de contractuele opleverprocedure, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.5. Kleine afwijkingen die het normale gebruik niet wezenlijk verhinderen, vormen op zichzelf geen grond om oplevering of betaling te weigeren. Heunext zal dergelijke afwijkingen binnen een redelijke termijn herstellen.

5.6. Het daadwerkelijk in productie nemen of commercieel gebruiken van het resultaat kan als aanwijzing voor acceptatie gelden.

5.7. Acceptatie laat wettelijke rechten bij aantoonbare tekortkomingen onverlet.

Artikel 6. Prijzen en betalingen

6.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

6.2. Voor eenmalige projecten geldt standaard de volgende betalingsregeling:

• 50% van de overeengekomen projectprijs bij opdrachtbevestiging, vóór aanvang van de werkzaamheden.

• 50% na oplevering volgens de overeengekomen opleverprocedure.

6.3. Heunext mag de aanvang van werkzaamheden afhankelijk stellen van ontvangst van de aanbetaling.

6.4. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.5. Abonnementskosten worden maandelijks vooraf gefactureerd, vanaf de overeengekomen activatie- of opleverdatum.

6.6. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijk toepasselijke handelsrente verschuldigd, voor zover de wet dit toestaat.

6.7. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels in rekening worden gebracht.

6.8. Bij aanhoudende betalingsachterstand mag Heunext, na een schriftelijke waarschuwing en een redelijke hersteltermijn, haar dienstverlening opschorten voor zover dit gerechtvaardigd en wettelijk toegestaan is.

6.9. Opschorting ontslaat opdrachtgever niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen.

Artikel 7. Abonnementen en contractduur

7.1. Abonnementen worden aangegaan voor een initiële contractperiode van twaalf (12) maanden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7.2. De contractperiode begint op de in de overeenkomst vastgelegde activatie- of opleverdatum.

7.3. Abonnementskosten worden maandelijks vooraf gefactureerd.

7.4. Opdrachtgever kan het abonnement tegen het einde van de initiële contractperiode opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

7.5. Indien het abonnement niet wordt opgezegd, wordt het na de initiële contractperiode voortgezet voor onbepaalde tijd.

7.6. Na de initiële contractperiode kan opdrachtgever het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van één maand.

7.7. Opdrachtgever kan er vrijwillig voor kiezen het abonnement opnieuw voor een vaste periode van twaalf maanden aan te gaan.

7.8. Een nieuwe vaste contractperiode ontstaat uitsluitend na uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch akkoord van beide partijen.

7.9. Opzegging kan schriftelijk of per e-mail plaatsvinden. Heunext bevestigt de ontvangst daarvan.

7.10. Tussentijdse beëindiging van een vaste contractperiode is alleen mogelijk wanneer partijen dit overeenkomen of wanneer een wettelijke of contractuele beëindigingsgrond bestaat.

7.11. Beëindiging van een abonnement laat reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet.

7.12. De specifieke inhoud, beschikbaarheid en eventuele gebruikslimieten van een abonnement worden in de offerte of afzonderlijke overeenkomst vastgelegd.

Artikel 8. Wijzigingen en meerwerk

8.1. Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht worden vooraf besproken.

8.2. Indien een wijziging leidt tot extra werkzaamheden, kosten of vertraging, informeert Heunext opdrachtgever hierover.

8.3. Meerwerk wordt pas uitgevoerd nadat opdrachtgever akkoord heeft gegeven op de werkzaamheden en de bijbehorende kosten, tenzij een andere werkwijze schriftelijk is overeengekomen.

8.4. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd of toegevoegd aan de bestaande overeenkomst.

8.5. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de oorspronkelijke planning.

Artikel 9. Websites, software en digitale oplossingen

9.1. Heunext kan websites, webshops, CRM-systemen, dashboards, applicaties, integraties en andere digitale oplossingen ontwikkelen.

9.2. De functionaliteiten, technische specificaties, oplevervorm en eventuele broncodeoverdracht worden in de overeenkomst vastgelegd.

9.3. Heunext streeft naar een deugdelijke werking overeenkomstig de overeengekomen specificaties, maar garandeert niet dat software onder alle omstandigheden foutloos of zonder onderbrekingen functioneert.

9.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik van de geleverde oplossing en voor de juistheid van door hem aangeleverde gegevens.

9.5. Koppelingen met externe platforms, softwareleveranciers en API's zijn mede afhankelijk van de beschikbaarheid en voorwaarden van die partijen.

9.6. Wijzigingen door externe leveranciers kunnen gevolgen hebben voor bestaande functionaliteiten. Eventuele aanpassingen vallen alleen onder de overeenkomst voor zover dit uitdrukkelijk is afgesproken.

9.7. Na oplevering vallen aanvullingen, uitbreidingen en nieuwe functionaliteiten niet automatisch onder de oorspronkelijke projectprijs.

9.8. Onderhoud, updates, monitoring en ondersteuning worden uitsluitend geleverd voor zover deze onderdeel zijn van de overeenkomst of een afzonderlijk abonnement.

Artikel 10. AI en automatisering

10.1. Heunext kan kunstmatige intelligentie, geautomatiseerde workflows en externe AI-diensten inzetten voor de uitvoering van opdrachten.

10.2. AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige of onverwachte resultaten produceren.

10.3. Heunext zal bij de inrichting rekening houden met het overeengekomen gebruiksdoel en de redelijkerwijs te verwachten risico's.

10.4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van AI-uitkomsten voordat deze worden gebruikt voor belangrijke zakelijke, juridische, financiële of andere ingrijpende beslissingen, tenzij uitdrukkelijk een andere taakverdeling is overeengekomen.

10.5. Geautomatiseerde acties, zoals het verzenden van berichten, verwerken van aanvragen of wijzigen van gegevens, worden ingericht volgens de overeengekomen specificaties en autorisaties.

10.6. Heunext en opdrachtgever leggen waar nodig vast welke menselijke controles, goedkeuringen en beveiligingsmaatregelen vereist zijn.

10.7. Het gebruik van externe AI-platforms kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden en kosten van derden.

10.8. Heunext garandeert geen specifieke commerciële of financiële resultaten door de inzet van AI.

Artikel 11. Hosting, onderhoud en ondersteuning

11.1. Hosting, onderhoud en technische ondersteuning worden uitsluitend geleverd wanneer deze diensten zijn overeengekomen.

11.2. De inhoud en omvang van deze diensten worden vastgelegd in de offerte, abonnementsovereenkomst of een afzonderlijke serviceovereenkomst.

11.3. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt geen gegarandeerde beschikbaarheid of specifieke hersteltijd toegezegd.

11.4. Onderhoud en updates kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Heunext zal geplande werkzaamheden die merkbare gevolgen hebben zoveel mogelijk vooraf aankondigen.

11.5. Storingen bij externe hostingproviders, internetverbindingen en andere derde partijen kunnen gevolgen hebben voor de beschikbaarheid.

11.6. Partijen leggen waar nodig afzonderlijk vast wie verantwoordelijk is voor back-ups, beveiligingsupdates, toegangsbeheer, domeinregistraties en herstelprocedures.

11.7. Bij beëindiging van hosting of softwarediensten maken partijen afspraken over de overdracht of export van klantgegevens en eventuele migratiekosten.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

12.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Heunext ontwikkelde materialen, ontwerpen, software, methodieken, documenten en andere resultaten blijven bij Heunext of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.2. Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever een gebruiksrecht op de specifiek voor hem geleverde resultaten, overeenkomstig het doel en de reikwijdte van de overeenkomst.

12.3. Overdracht van auteursrechten, broncode of andere intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

12.4. Bestaande softwarecomponenten, frameworks, bibliotheken, methodieken en herbruikbare onderdelen van Heunext blijven eigendom van Heunext of de betreffende rechthebbende.

12.5. Voor software, afbeeldingen, lettertypen en andere materialen van derden kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden gelden.

12.6. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt.

12.7. Heunext mag afgeronde projecten uitsluitend als referentie gebruiken voor zover dit afzonderlijk is overeengekomen en geen vertrouwelijke informatie of rechten van opdrachtgever worden geschonden.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid

13.1. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij tijdens de samenwerking ontvangen zorgvuldig en vertrouwelijk.

13.2. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.

13.3. Openbaarmaking aan derden is uitsluitend toegestaan wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering, wettelijk verplicht is of vooraf is toegestaan.

13.4. De geheimhoudingsverplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan zolang de informatie redelijkerwijs vertrouwelijk moet blijven.

Artikel 14. Privacy en persoonsgegevens

14.1. Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

14.2. Iedere partij is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens waarvoor zij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is.

14.3. Indien Heunext namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen waar vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

14.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatig verzamelen en aanleveren van persoonsgegevens.

14.5. Heunext treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de aard van de verwerking en de risico's.

14.6. De afspraken over bewaartermijnen, subverwerkers, datalekken en verwijdering of teruggave van persoonsgegevens worden waar nodig in de verwerkersovereenkomst uitgewerkt.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1. Heunext is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Heunext toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet en de overeenkomst daarin voorzien.

15.2. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade.

15.3. Onder directe schade wordt in ieder geval verstaan: redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade en redelijke kosten ter voorkoming of beperking daarvan, voor zover deze kosten rechtstreeks verband houden met de toerekenbare tekortkoming.

15.4. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald of verschuldigd is, met een maximum van € 10.000.

15.5. Bij doorlopende dienstverlening geldt als uitgangspunt voor deze beperking het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende dienst over de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald of verschuldigd is, eveneens met een maximum van € 10.000.

15.6. Samenhangende gebeurtenissen worden voor de toepassing van deze beperking als één gebeurtenis beschouwd.

15.7. Voor zover wettelijk toegestaan, is Heunext niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste commerciële kansen.

15.8. De beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Heunext of haar leidinggevenden, of voor zover beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

15.9. Opdrachtgever meldt een geconstateerde schade zo spoedig mogelijk schriftelijk en geeft Heunext een redelijke gelegenheid de gevolgen te onderzoeken en te beperken.

15.10. Deze bepalingen laten eventuele dwingendrechtelijke aanspraken onverlet.

Artikel 16. Overmacht

16.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van een partij die nakoming verhindert en die volgens de wet of geldende verkeersopvattingen niet voor rekening van die partij komt.

16.2. Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, ernstige storingen bij externe infrastructuur, natuurrampen, overheidsmaatregelen en grootschalige netwerkuitval vallen.

16.3. De getroffen partij informeert de andere partij zo spoedig mogelijk over de situatie en de verwachte gevolgen.

16.4. Verplichtingen die door overmacht tijdelijk niet kunnen worden nagekomen, worden opgeschort voor zover dit gerechtvaardigd is.

16.5. Indien een overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt en wezenlijke nakoming onmogelijk blijft, mogen partijen de getroffen overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen.

16.6. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel 17. Annulering en voortijdige beëindiging

17.1. Wanneer opdrachtgever een eenmalig project na opdrachtbevestiging wil annuleren, overleggen partijen over beëindiging en afrekening.

17.2. Heunext mag aantoonbaar uitgevoerde werkzaamheden, redelijkerwijs gemaakte kosten en niet-annuleerbare verplichtingen aan derden in rekening brengen, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan.

17.3. Een betaalde aanbetaling wordt met deze bedragen verrekend. Een eventueel resterend bedrag wordt terugbetaald.

17.4. Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt de tekortschietende partij, wanneer de wet dit vereist, eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om alsnog na te komen.

17.5. Wanneer herstel uitblijft, kan de andere partij de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat.

17.6. De bijzondere bepalingen voor abonnementen blijven van toepassing op doorlopende dienstverlening.

Artikel 18. Klachten en herstel

18.1. Opdrachtgever meldt klachten over de uitvoering zo spoedig mogelijk schriftelijk, met een duidelijke omschrijving van het probleem.

18.2. Heunext onderzoekt de klacht en reageert binnen een redelijke termijn.

18.3. Wanneer sprake is van een aan Heunext toerekenbare tekortkoming, krijgt Heunext waar passend de gelegenheid deze binnen een redelijke termijn te herstellen.

18.4. Klachten schorten betalingsverplichtingen niet automatisch op. Wettelijke rechten op opschorting blijven onverlet.

18.5. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Artikel 19. Wijziging van voorwaarden en tarieven

19.1. Voor eenmalige projecten gelden de overeengekomen prijzen, tenzij partijen schriftelijk wijzigingen afspreken.

19.2. Wijzigingen van abonnementstarieven en voorwaarden voor bestaande overeenkomsten vinden uitsluitend plaats op basis van een geldige contractuele grondslag of met instemming van opdrachtgever.

19.3. Heunext kondigt voorgenomen wijzigingen van doorlopende dienstverlening ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk aan.

19.4. Wanneer een wezenlijke wijziging niet reeds op rechtsgeldige wijze is overeengekomen, wordt deze uitsluitend doorgevoerd met instemming van opdrachtgever.

19.5. Dwingendrechtelijke rechten van opdrachtgever blijven onverlet.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1. Op alle overeenkomsten met Heunext is Nederlands recht van toepassing.

20.2. Partijen proberen geschillen in eerste instantie in goed overleg op te lossen.

20.3. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen rechtsgeldig een andere bevoegde rechter hebben aangewezen.

Artikel 21. Slotbepalingen

21.1. Deze voorwaarden treden in werking op de datum die bij de betreffende versie staat vermeld.

21.2. De versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtgever beschikbaar is gesteld en van toepassing is verklaard, vormt onderdeel van die overeenkomst.

21.3. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via https://heunext.nl/algemene-voorwaarden en kunnen op verzoek digitaal worden verstrekt.

21.4. Voor vragen over deze voorwaarden kan opdrachtgever contact opnemen via tomas@heunext.nl.

________________________________________

Heunext

Strategie | Sales | Digital Solutions | AI & Automation

https://heunext.nl

tomas@heunext.nl

Einde algemene voorwaarden, versie 1.0.